DI agentai vs pokalbių robotai: ką Lietuvos verslas turėtų rinktis 2026-ais
„Pokalbių robotas" yra viena ieškomiausia dirbtinio intelekto (DI) tema tarp Lietuvos verslininkų. Tačiau 2026-aisiais pokalbių robotai — jau vakardiena. Gartner prognozuoja, kad 40% įmonių programų turės integruotus DI agentus iki metų pabaigos. 2025 m. tokių buvo mažiau nei 5%.
Skirtumas tarp pokalbių roboto ir DI agento nėra tik techninė detalė — tai skirtumas tarp sistemos, kuri atsako į klausimus, ir sistemos, kuri atlieka užduotis. Šiame straipsnyje paaiškiname, kuo jie skiriasi, kada ko reikia ir kiek kas kainuoja Lietuvoje.
Kas yra DI agentas ir kuo jis skiriasi nuo pokalbių roboto?
DI agentas yra autonominė sistema, kuri savarankiškai priima sprendimus, naudoja įrankius ir atlieka sudėtingas užduotis be žmogaus įsikišimo — tuo tarpu pokalbių robotas tik atsako į klausimus pagal iš anksto nustatytas taisykles ar žinių bazę.
| Savybė | Pokalbių robotas | DI agentas |
|---|---|---|
| Sprendimų priėmimas | Pagal taisykles / žinių bazę | Autonominis, prisitaikantis |
| Veiksmų atlikimas | Tik atsako į klausimus | Atlieka veiksmus (siunčia el. laiškus, atnaujina CRM, kuria ataskaitas) |
| Mokymasis | Ribotas, rankinis atnaujinimas | Mokosi iš patirties, tobulėja |
| Integracija | 1–2 sistemos (svetainė, Messenger) | Daugiasisteminė (CRM, ERP, el. paštas, kalendorius) |
| Sudėtingumas | Žemas–vidutinis | Vidutinis–aukštas |
| Kaina (LT rinka) | €1 500 – €5 000 | €5 000 – €25 000+ |
| Diegimo laikas | 1–3 savaitės | 4–10 savaičių |
| Geriausias naudojimas | Atsakymai į DUK, darbo laiko info | Pardavimų automatizavimas, dokumentų analizė, sprendimų palaikymas |
Paprasčiau tariant: pokalbių robotas yra kaip informacinis stendas — jis pateikia atsakymus. DI agentas yra kaip darbuotojas — jis priima sprendimus ir atlieka veiksmus.
Kada pakanka pokalbių roboto?
Pokalbių robotas yra tinkamas sprendimas, kai jūsų tikslas — automatizuoti pasikartojančius klientų klausimus ir jums nereikia, kad sistema atliktų veiksmus kitose sistemose.
Trys idealūs scenarijai pokalbių robotui:
- DUK automatizavimas — darbo laikas, kainos, pristatymo terminai, grąžinimo tvarka. Jei tie patys klausimai kartojasi dešimtis kartų per dieną — robotas juos perima.
- Pirminis kontaktas — robotas užmezga pokalbį su svetainės lankytoju, surenka pagrindinę informaciją ir nukreipia tinkama kryptimi.
- Vidinė pagalba darbuotojams — HR politikos, IT pagalbos ar naujokų orientavimo klausimai, kurie neišvengiamai kartojasi.
Jei gaunate iki 100 užklausų per dieną ir dauguma jų yra standartiniai klausimai — pokalbių roboto ROI bus greitas. Investicija nuo €1 500 gali atsipirkti per 3–6 mėnesius vien per sutaupytą darbuotojų laiką.
Tačiau pokalbių robotas tampa kliūtimi, kai klientui reikia ne atsakymo, o veiksmo — patikrinti savo užsakymo statusą, pakeisti rezervaciją ar gauti personalizuotą pasiūlymą pagal istoriją. Tada reikia agento.
Plačiau apie šiuolaikinius pokalbių robotus ir jų galimybes rašėme čia.
Kada reikia DI agento?
DI agentas reikalingas, kai verslo procesui reikia ne tik atsakymo, o veiksmo — pavyzdžiui, automatiškai kvalifikuoti potencialų klientą, atnaujinti CRM įrašą, sugeneruoti pasiūlymą ar eskaluoti sudėtingą atvejį konkrečiam darbuotojui.
5 signalai, kad jums reikia agento, o ne pokalbių roboto:
- Procesui reikia prieigos prie 3+ sistemų — CRM, el. paštas, kalendorius, ERP, sandėlio valdymas. Pokalbių robotas veikia viename kanale, agentas — daugelyje vienu metu.
- Sprendimui priimti reikia konteksto analizės — ne tik „kas yra kliento klausimas", o „kas yra šis klientas, kokia jo istorija, ką jis pirko anksčiau".
- Užduotis turi kelis žingsnius su sąlygomis — jei A, tai B, bet jei C, tai D. Pokalbių roboto scenarijai greitai tampa per sudėtingi.
- Reikia personalizuoto atsakymo pagal kliento istoriją — ne bendro „mūsų pristatymo terminas 3–5 dienos", o „jūsų užsakymas Nr. 12345 bus pristatytas rytoj iki 14:00".
- Procesas šiuo metu reikalauja žmogaus sprendimo — jei darbuotojas turi kiekvieną kartą vertinti situaciją ir nuspręsti, ką daryti — DI agentas gali perimti šį vertinimą.
Plačiau apie DI agentų galimybes ir diegimą rašėme straipsnyje apie DI agentus verslo automatizavimui.
Praktinis pavyzdys: skambučių analizė
WiseMonks Skambučių intelekto sprendimas yra DI agento pavyzdys — sistema realiu laiku transkribuoja pokalbius su 95% tikslumu, analizuoja pardavėjo elgesį, identifikuoja galimybes ir automatiškai atnaujina CRM, o ne tiesiog atsako į klausimus kaip pokalbių robotas.
Palyginkime, kaip tą pačią užduotį — pardavimų skambučių analizę — spręstų pokalbių robotas ir DI agentas:
| Veiksmas | Pokalbių roboto požiūris | DI agento požiūris |
|---|---|---|
| Skambučio įrašymas | Įrašo ir pateikia transkripciją | Transkribuoja realiu laiku su 95% tikslumu |
| Analizė | Žmogus peržiūri transkripciją | Automatiškai analizuoja pardavėjo elgesį ir kliento signalus |
| Vertinimas | Vadovas rankiniu būdu vertina | Įvertina pokalbio kokybę pagal kriterijus |
| CRM atnaujinimas | Pardavėjas rankiniu būdu suveda | Automatiškai atnaujina CRM su pagrindinėmis įžvalgomis |
| Koučingas | Vadovas planuoja atskirus susitikimus | Iškart siūlo konkrečias tobulinimo rekomendacijas |
| Galimybių identifikavimas | Priklauso nuo žmogaus patirties | Automatiškai identifikuoja papildomo pardavimo galimybes |
Rezultatas: pardavimų komandos, naudojančios DI agento požiūrį, pasiekė 25% pardavimų konversijos pagerėjimą. Pokalbių roboto požiūris — tik padeda organizuoti informaciją, bet nekeičia proceso.
Kiek kainuoja ir nuo ko pradėti?
Pokalbių roboto diegimas Lietuvoje kainuoja nuo €1 500, DI agento — nuo €5 000. Rekomenduojame pradėti nuo pokalbių roboto vienam procesui ir plėsti į agentą, kai pamatysite rezultatus.
Pasirinkimo logika:
- Ar jūsų procesas reikalauja veiksmų keliose sistemose?
- NE → Pokalbių robotas (€1 500–€5 000)
- TAIP → Ar sprendimui reikia konteksto analizės?
- NE → Automatizuotas darbo srautas (€2 500–€7 500)
- TAIP → DI agentas (€5 000–€25 000+)
Svarbu žinoti: 58% Lietuvos įmonių planuoja investuoti į DI per 3 metus. Pradėjus nuo pokalbių roboto, perėjimas prie agento yra evoliucinis — nereikia viską daryti iš naujo. Geras pokalbių robotas tampa DI agento pagrindu.
Su ES finansavimu (iki €70 000, 50% intensyvumas) tiek pokalbių roboto, tiek agento diegimas gali kainuoti perpus mažiau. Apie finansavimo galimybes rašėme čia.
Apie DI diegimo procesą ir ko tikėtis kiekviename etape — straipsnyje apie DI diegimo etapus.
3 klaidos renkantis tarp pokalbių roboto ir agento
Dažniausios klaidos: pervertinti agento poreikį (kai pakaktų pokalbių roboto), pirkti „DI agentą" kuris iš tikrųjų yra pokalbių robotas su marketingo etikete, ir diegti technologiją prieš apibrėžiant verslo problemą.
Pervertinti agento poreikį
Įmonė nusprendžia, kad jai reikia sudėtingo DI agento, nors iš tikrųjų užtektų paprasto pokalbių roboto su žinių baze. Rezultatas — €15 000 investicija ten, kur būtų pakakę €2 500. Prieš renkantis technologiją, atsakykite į klausimą: ar jūsų procesui reikia veiksmų keliose sistemose ir konteksto analizės? Jei ne — pradėkite nuo pokalbių roboto.
Pirkti pokalbių robotą „DI agento" etiketėje
Rinka pilna tiekėjų, kurie paprastą pokalbių robotą vadina „DI agentu", nes tai skamba moderniau. Tikras DI agentas turi gebėti savarankiškai atlikti veiksmus keliose sistemose, priimti sprendimus pagal kontekstą ir mokytis iš rezultatų. Jei tiekėjas negali konkrečiai parodyti, kokius veiksmus agentas atlieka — greičiausiai tai tik pokalbių robotas su brangiau įkainotu pavadinimu.
Pradėti nuo technologijos, o ne nuo problemos
„Mums reikia DI agento" — blogas atspirties taškas. „Mūsų pardavėjai praleidžia 3 valandas per dieną rankiniams CRM atnaujinimams" — geras. Technologija yra atsakymas, bet pirmiau reikia klausimo. Aiškiai apibrėžta verslo problema padeda pasirinkti tinkamą sprendimą — kartais tai pokalbių robotas, kartais agentas, o kartais paprasčiausia proceso automatizacija.
Apibendrinimas
Pokalbių robotai ir DI agentai nėra konkurentai — jie yra evoliucijos etapai. Pokalbių robotas atsako į klausimus, DI agentas atlieka užduotis. Pokalbių robotas dirba viename kanale, DI agentas — visoje jūsų sistemų ekosistemoje.
Tinkamas pasirinkimas priklauso ne nuo to, kas yra madingiau, o nuo jūsų verslo proceso: jei reikia atsakymų — robotas, jei reikia veiksmų — agentas. Ir daugumui įmonių geriausia strategija — pradėti nuo pokalbių roboto ir evoliucionuoti į agentą, kai procesas to pareikalauja.
Nežinote, ko jums reikia — pokalbių roboto ar DI agento? Susisiekite su WiseMonks komanda — nemokamos konsultacijos metu įvertinsime jūsų procesus ir padėsime pasirinkti sprendimą, kuris atneš didžiausią vertę.