Kodėl ChatGPT prieiga darbuotojams neišspręs jūsų verslo iššūkių
"Nupirksime visiems ChatGPT ir būsime inovatyvūs" – tokį požiūrį girdime vis dažniau. Deja, tai panašu į tai, kaip nupirkti visiems darbuotojams skaičiuokles ir tikėtis, kad jie taps finansų analitikais.
Generinių DI įrankių ribos
ChatGPT ir kiti dideli kalbos modeliai yra galingi įrankiai. Tačiau jie turi esminių ribojimų verslo kontekste:
Jie nežino jūsų verslo
ChatGPT neturi prieigos prie jūsų:
- Vidinių dokumentų ir procedūrų
- Klientų istorijos ir poreikių
- Produktų specifikacijų
- Komandos žinių ir patirties
Kiekvienas atsakymas yra bendras, o ne pritaikytas jūsų specifinei situacijai.
Duomenų saugumo rizikos
Kai darbuotojai naudoja viešą ChatGPT:
- Konfidenciali informacija gali nutekėti
- Nėra kontrolės, kas ir kaip naudoja DI
- Neatitinka BDAR ir kitų reguliavimų
- Negalima audituoti veiksmų
Rezultatai yra neprognozuojami
Be struktūros ir apmokymo:
- Skirtingi darbuotojai gauna skirtingos kokybės rezultatus
- Niekas netikrina atsakymų tikslumo
- Nėra standartizuotų procesų
- Sunku matuoti naudą
Kas iš tikrųjų veikia
Integruoti DI sprendimai
Vietoj generinių įrankių, kurkite sprendimus, kurie:
Sujungia DI su jūsų duomenimis. Sistema, kuri "žino" jūsų produktus, klientus ir procesus, gali duoti tiksliai pritaikytus atsakymus.
Integruojasi į darbo eigą. DI turi veikti ten, kur dirba žmonės – CRM, dokumentų sistemose, komunikacijos įrankiuose – o ne atskirame lange.
Turi aiškias ribas. Apibrėžtos funkcijos užtikrina, kad DI daro tai, kam skirtas, ir nedaro to, ko neturėtų.
DI agentai, ne pokalbių robotai
Skirtumas esminis:
- Pokalbių robotas atsako į klausimus
- DI agentas atlieka užduotis
Pavyzdžiui, užuot klausinėjęs DI "kaip parašyti el. laišką klientui", darbuotojas tiesiog pažymi klientą sistemoje, o DI agentas:
- Peržiūri kliento istoriją
- Parengia personalizuotą žinutę
- Suplanuoja siuntimą optimaliu laiku
- Seka atsakymą
Praktinis pavyzdys
Situacija: Pardavimų komanda nori naudoti DI skambučių analizei.
Blogas sprendimas: Duoti visiems ChatGPT ir pasakyti "transkribuokite skambučius ir analizuokite".
Rezultatas: Chaosas. Kiekvienas daro savaip, duomenys nesaugūs, įžvalgos nepalyginamos.
Geras sprendimas: Integruota skambučių analizės sistema, kuri:
- Automatiškai transkribuoja skambučius
- Analizuoja pagal verslo svarbius kriterijus
- Pateikia standartizuotas ataskaitas
- Siūlo konkrečius veiksmus
- Saugiai tvarko duomenis
Kaip pradėti teisingai
1. Apibrėžkite konkrečią problemą
Ne "norime naudoti DI", o "norime sumažinti laiką, kurį pardavėjai praleidžia ruošdami pasiūlymus, nuo 3 valandų iki 30 minučių".
2. Įvertinkite esamus procesus
Ką tiksliai darbuotojai daro dabar? Kur yra kliūtys? Kokie duomenys reikalingi?
3. Pradėkite nuo piloto
Išbandykite sprendimą su maža komanda, išmatuokite rezultatus, tada plėskite.
4. Investuokite į integraciją
DI turi tapti natūralia darbo dalimi, o ne papildomu įrankiu, kurį reikia atsiminti naudoti.
Investicijos, kurios atsiperka
Taip, individualūs DI sprendimai kainuoja daugiau nei ChatGPT licencijos. Tačiau:
| Aspektas | Generinis DI | Integruotas sprendimas |
|---|---|---|
| Rezultatų tikslumas | Žemas | Aukštas |
| Duomenų saugumas | Rizika | Kontroliuojamas |
| Laiko taupymas | Minimalus | Esminis |
| Matuojamumas | Sunku | Aiškus |
| Ilgalaikė vertė | Abejotina | Įrodyta |
Išvada
ChatGPT prieiga yra tik pirmas žingsnis – panašiai kaip interneto prieiga buvo pirmas žingsnis prieš 20 metų. Tikra vertė atsiranda, kai DI tampa integruota jūsų verslo procesų dalimi, pritaikyta jūsų specifiniams poreikiams ir saugiai valdoma.
Norite sužinoti, kaip DI galėtų veikti būtent jūsų versle? Susisiekite su mumis dėl nemokamos konsultacijos.